昨日，记者从市市场监管局获悉，今年4到6月份，我市12315投诉举报维权中心共受理消费者咨询65030件，投诉21382件，举报13223件，共计99635件。截至目前，受理的投诉已办结18442件，投诉涉及争议金额3573.87万元，挽回经济损失金额1443.74万元。
据了解，在所有消费投诉案件中，商品消费类投诉举报共22901件，占投诉举报总量的66.17%，另一投诉量较大的类别为服务类投诉举报，共11707件，占投诉举报总量的33.83%。
从投诉问题分类看，消费者投诉集中在质量、合同、售后服务、食品安全以及价格等方面。从举报问题分类看，消费者举报集中在违反登记管理行为、产品质量、直销违法行为、侵害消费者权益、食品问题以及价格违法行为等方面，职业举报人反映问题主要集中为广告违法、不正当竞争行为。
根据分析，由于疫情原因，娱乐、体育项目活动的开展受到不同程度的影响，消费者预定的文娱、体育等游乐场所门票出现不同程度的退票纠纷，投诉情况高居首位。随着我市疫情防控趋于稳定，伴随复工复学的开展，餐饮流通必不可少，在餐饮环节出现的食品安全问题也随之发生，问题集中在食品变质、过期、不卫生，三无食品，虚假宣传和冒牌，标签不符合有关规定，校园食品安全等方面。
关于农资用品的商品类投诉举报问题，主要集中在产品网站发布信息涉嫌虚假宣传，违反《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规。而今年4月，“一盔一带”安全守护行动在全国各地开展，消费者选购头盔的需求日益增长，非机动车安全头盔价格上涨，未明码标价等问题便成为消费者投诉的热点。(郑报全媒体记者 李爱琴)
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