（出品|凤凰网房产广州站 作者|余佩掀）
碧桂园服务执行董事、总裁李长江在业绩会上发言
2020年底，碧桂园服务执行董事、总裁李长江曾在接受媒体采访时表态：“没有规模就什么都没有，现在不抓紧布局，未来5年千亿营收哪里来？”
如今，距离“5年千亿营收”目标提出已过一年，李长江的这番豪言壮语，得到了强有力的印证。
根据碧桂园服务2021年财报，在这短短一年的时间，其实现了营收将近翻倍，录得288.43亿元，同比增长约84.9%，将近完成1/3的“千亿目标”，同步领跑了行业发展。
碧桂园服务业绩骤涨、规模翻倍的背后，是其多元创新的业务布局和量度时势的规模内外共涨。“我们仍然奔跑在高质量、高速度、高成长的道路上。”在3月29日的业绩会上，李长江如此展望道。
碧桂园服务发布2021年业绩
内生增长：开拓多元业态促生动能
对于物业管理服务类企业来说，规模不是万能的，但没有规模是万万不能的。而规模，在每一段发展时期，具体含义不同，与之匹配的发展要求也不同。
在过往很长一段时间里，依托房地产而生的物业管理服务，常常被视为房地产业的“附属品”，而非“利润极”。
如何打破这一固有印象，重新向市场展现物业管理服务的投资前景和增值潜力？碧桂园服务的回答是：与时俱进、有的放矢和多元发展。
具体来看，碧桂园服务拥有物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务、“三供一业”业务、城市服务及商业运营服务等六大业务线，涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。
创意图。图源IC photo
根据2021年财报，碧桂园服务于报告期内实现物业管理服务收入约137.94亿元，较去年同期相比增长约60.3%，占总收入比例下降至约47.8%。
报告期内，碧桂园服务录得除三供一业外的合同管理面积约14.38亿平方米，收费管理面积约为7.66亿平方米（一二线城市项目收费管理面积达到3.6亿平方米，占比上升至47%）。此外，“三供一业”业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均为8520万平方米。
从区域分布来看，碧桂园服务项目遍布国内超过370个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，共计6046个物业项目及向境内外约742万户业主及商户提供物业管理服务。
可见，无论是收入来源，还是未来的转化面积，二者的来源较之以往更加多元。这意味着，碧桂园服务对姐妹公司的业绩依赖度不断下降，业绩增长的内生动力更加持续，风险敞口进一步收缩。
延续2021年业绩增长的良好态势，展望未来，碧桂园服务管理层表示，将积极拓展商写与商业运营服务，打造多元成长曲线，激发商业活力。
外延扩充：物管“白武士”浮出水面
为了降低依赖，碧桂园服务加强了外延式扩张，在一桩桩收并购案例中，展现了行业龙头的资金实力和战略思维。
据不完全统计，2021年33家物管企业合计发生86起，其中披露资金有62起，共耗资344.9亿元。
而碧桂园服务仅以三笔大宗交易，便占比超五成：先后将蓝光嘉宝服务、富力物业和邻里乐控股收入囊中，分别对价近72.25亿元、100亿元和33亿元。另外，碧桂园服务还向第三方收购其他数家物业管理公司、媒体公司及一家物业代理公司，固定现金代价总额为38.53亿元，或有现金代价不超过1.53亿元。
其中，收购蓝光嘉宝服务，颇具战略意义。通过这笔交易，碧桂园服务一次性拿下了1.3亿平方米在管面积和2.1亿平方米合约面积，实现大幅扩张。
碧桂园服务2021年业绩报告
今年2月，碧桂园服务再次发布并购消息，称拟收购中梁百悦智佳服务有限公司共约93.76%股权，将其3320万平方米在管总建筑“收入囊中”。
联系前述的“5年千亿营收”目标，碧桂园服务要想实现营收持续增加，进而占据市场“话语权”，必然伴随规模的扩张。
如今，碧桂园服务总收费管理面积达约8.51亿平方米（包括三供一业）。待上述中粮百悦智佳收购完成，碧桂园服务距离突破10亿平方米的规模，仅一步之遥。
业内普遍认为，在奠定规模基础之余，碧桂园服务斥巨资“驰援”陷入流动性危机的同业，也给足了企业“活下来”的信心，为整个行业快速恢复注入了一剂强心针。
然而，规模的B面，也是风险。如何避免“消化不良”的并发性问题，顺畅融合并购标的促进发展？李长江则表示，收并购融合，是循序渐进的融合。
“我们将对具备条件的收并购公司进行深度整合，提升收并购公司的组织效能。具体来看，在高密度地区的收并购标的公司将会形成统一的作战平台；而对于在某些城市只有极少标的项目，即‘孤岛类型’的项目，会进行属地单位的委托管理，进一步提高服务效率和质量。”碧桂园服务集团副总裁郭战军解释道。
创意图。图源IC photo
展望后续收并购计划，碧桂园服务集团首席财务官、联席公司秘书黄鹏表示，纯粹追求规模和合约叠加的“大规模”收并购时代已经过去。在今年乃至未来的一段时间里面，碧桂园服务的重点是，针对部分还不完善的业态，通过引进人才、打造产品线、强化优势强化等方面，进行“补短板”式的收并购。
“收缩总量，不意味着不做（收并购），而是要更安全、更有效、更能抓住重点。”黄鹏补充，如商写服务等会进一步加强，今年一季度约有3、4个项目完成收并购，除了中梁外，还包括生活服务领域等。“我们把这定义为‘可遇不可求’，即不追求一个绝对的量，但如果有合适的机遇，我们还会抓住。”
智慧赋能：全面推进数字化转型
除了物业规模的“内外兼修”，全面推进数字化转型的发展方针，也渗入了碧桂园服务其他业态运营肌理，成为又一新发展旋律。
基于多年大盘运营经验、服务产品研发优势，承接“十四五”规划利好，碧桂园服务积极把握城市治理精细化、公共服务数字化融合治理的发展需求，以数智化城市服务管控+数字化社区治理服务平台为切入点，通过一体化服务整体解决方案破解政府公共服务“碎片化治理”难题，助力城市高质量发展。
创意图。图源IC photo
为此，在2021年，碧桂园服务成立了城市服务集团，重点聚焦于市政、空间运营、产业园区、校园、医院五大核心赛道，已发布包括城市智慧全域停车、产业园区运营服务等产品体系。
在城市运营相关产品体系中，碧桂园服务结合自身全产业链资源优势，推出城市共生计划2.0产品，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧社区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。
此外，碧桂园服务也秉持“以人为本”的发展理念，将数字化转型融于社区增值服务，实现降本增效。其中，凤凰会APP为业主搭建了客户本地消费场景，2021年平台消费用户首次破百万，占年度活跃用户的27%，同增51%。
为了更好提升客户体验，碧桂园服务基于对客户体验的研究与洞察，改善与升级服务产品。例如成立客户体验研究院，构建以数据驱动的服务体验管理体系，以“体验设计—体验管理—体验运营”三大模块并进，从线下服务主导的体验模式向自助、线上、线下综合一体化的数字化体验模式迭代，并通过数字化手段实现“服务流程可监控、诉求处理可追踪、业主反馈可即时”。
碧桂园服务“智享楼下”门店。图源碧桂园服务官微
值得一提的是，碧桂园服务即将推出三款“保洁军团”服务机器人，可用于住宅公区、产业园区、写字楼、酒店、高铁站、机场等项目，根据场景需要智能切换清扫、清洗、吸尘等作业单元，并能智能呼梯、自动规划路线，实现全天候自动作业。
“未来，随著产品线的不断完善，我们将陆续涵盖清洁、配送、巡检三大主产品线的完整商用服务机器人产品矩阵，有效建立数字化管理服务，充分发挥设备与人的协同效应，持续为用户带来品质的提升并创造商用价值。”
营业执照公示信息