编者按：

在这个不一样的春天，上海迎来了前所未有的挑战，一场始料未及的疫情，让城市被迫按下了暂停键。对于生活在这座拥有2500万人口的大都市的人来说，病毒或许不是最可怕的，封控当中物资补给困难，一时间每天如何有效抢菜竟成了必修课。不少房企积极调动一切可以调动的力量，或“蔬”送物资，或捐款捐物，或化身大白，留下了无数令人感动的瞬间。

在此背景下，凤凰网房产上海启动“守沪有你，房企抗疫在行动”系列报道，积极传递房地产行业正能量，给抗疫者加油，为逆行者点赞。

此刻的上海，正迎来抗疫决战的冲锋关键阶段。我们看到医护工作者、居委、志愿者、团长......形形色色的抗疫角色，感人至深的抗疫故事，每一个人都在坚持着，毫不松懈，只为着同一个目标前进：使出全力，让胜利早一点到来。

万众一心，没有翻不过的山，心手相牵，没有跨不过的坎。在这一场抗疫守沪战中，保利人迅速响应，冲在一线，在维护常态化管理的同时，全力配合政府部署的相关抗疫工作，以高专业度和央企责任担当，扛起战疫大旗。

保利发展控股在沪34个社区，41个公服项目，近3000位物业员工携手作战，筑牢抗疫安全之网，齐心协力守护10万+业主的生活，守护着上海城市的安全。

看见每一种特殊的需要

城市虽然正在短暂的停摆，但各个社区的服务不曾打烊，即使疫情期间，上海保利也在用心，用力，用创新营造有爱、有趣、和谐、健康的生活图景。

01 爱心生鲜包

在这艰难时刻，保利发展控股关怀着每一个人最细微的需求，心系易被忽略的特殊群体：独居老人、孕产妇、急重病人和残障人士的特殊需要。

为了保障弱势群体的生命安全，保利发展控股在疫情之初便统计在沪社区特殊人群数量，确定帮扶人员组团，与居委会、医护人员更好配合。疫情期间，保利物业人不仅帮助老人采购药品和生活必需品，还教会他们使用智能手机联系家人报平安，定期上门拜访关注老人的健康情况，缓解疫情期间独居老人的焦虑。

为了保障特殊群体的基本生活需求，避免因买菜难、不会使用电子产品而产生的物资匮乏，保利还在第一时间迅速落实物资采购渠道，4月初为1000+位独居老人、卧床病人等特殊家庭送上“保利爱心生鲜包”，同物业人员一起，及时配送到家。

02 最后100米的安全屏障

除了老人、孕妇、残障人士等这些特殊群体外，上海保利也心系一线物业工作人员，为34个社区的物业管理中心也送上了生活、防疫物资，培训一线工作人员如何专业穿脱防护服，希望在力所能及的范围内，尽全力通过保障一线物业人员的健康与安全，为业主家人们提供最后100米的安全屏障。

03客服大使不打烊

“感谢您的来电！您的建议我们已收到，疫情期间请您注意防护，保护自己和家人的安全！”这是疫情期间上海保利客服部门电话中最熟悉的结语。

恰逢疫情封控、邮政系统停摆，某小区业主无法收到办理小产证的相关资料，也无法前往交易中心现场。部分业主急需小产证准备孩子入学登记，客服大使急业主所急，协同公司相关部门分头行动，主动联系房管局、教育局等部门，理清疫情特殊时期的小产证办理业务流程和教育招生政策，缓解业主燃眉之急。

“疫情期困难很多，驻守在社区一线的物业很辛苦，我们客服大使在后方，要做好物业和业主沟通联结的桥梁。”疫情期间上海保利客服团队保持每日热线、微信站岗，除了常规服务，他们还义务对业主进行心理安抚、纾解情绪。业主 、物业与客服人员之间的沟通互助、陪伴打气，也成为了城市、社区不断向前的动力。

04 房修工作不停工

“封控后维修工人无法进小区，我们就主动申请留在小区，自己动手为业主解决维修烦恼。而且小区防疫工作量大，人手不够，我们就主动为物业分担工作，多一个人，多一份力量！”

在如此高压的环境下，为维持社区内各项设施设备正常运转，上海保利房修中心的工作人员主动申请驻守项目。三大模块，十一项维修清单，小到窗户开合异响，大到供电排水问题，保利房修人努力给业主一个省心、安心和放心的美好家园。

房修人员上门维修

“如果不是张师傅留在小区，我们真不知道该怎么办了！太感谢了！”不止一位业主和我们反馈道。

在做好上门紧急维修的同时，保利房修人积极加入物业防疫工作团队，协助核酸检测、物资派送等工作。“穿上大白装，我们都是抗疫战士，为守护小区安全尽自己的一份力。”

艰难时刻，保利永远是业主坚强的后盾。

隔离病毒不隔离爱

城市短暂停摆的时刻，邻里间不能相见，仍会产生很多共鸣共振。封控在家的业主居家办公、带娃陪学、抢菜、核酸的无线循环中，难免焦躁，需要一些意外的音符来调剂生活；同时，邻里之间也迸发出前所未有的互助共享精神，因此，上海保利开启一场特别的线上生活节，将美好的正能量传递给生活在保利社区的每个家庭，鼓励大家用幽默的方式，积极的姿态，给封闭期间的生活带来欢笑与幸福，共鸣邻里之情，拥抱春意盎然。

“羡慕家里有跑步机的人”、“十斤的猫借你当哑铃” 、“跑步机不用再当晾衣架啦”......

这些俏皮的隔空喊话让封闭已久的业主们活跃了起来，他们化身运动达人、美食、萌宠博主，有人晒出跑步机的公里数，骄傲满满，有人华丽变身为米其林大厨，也有人成为实打实的吃货......

一场抗疫的“双向奔赴”

“非常感谢保利张娟女士的热心、细致和周到，家母叮嘱一定要好好感谢。”在保利物业员工为独居老人争取到一份蔬菜物资后，身处外地的业主，发来数百字言辞恳切的感谢信。

每天，业主群里总有上百条问候及感谢的短信；每天，都有业主自发赠送防护服、食品等物资。保利人在封控期间为业主提供面面俱到、专业高效的服务，也收获了业主的肯定与赞扬。

“看了心里暖暖的，这也是我们坚持下去的巨大动力”。保利物业员工如是说。

听着一声声温暖的话语回荡在楼道，被需要、被信赖，同时也被温暖、被感动着，一切的疲劳瞬时烟消云散。

数字背后的爱与守护

经过两年的操练，保利物业早已将防疫工作纳入日常管理的一部分。抗疫守沪战中，保利人齐心协力、同心抗疫，尽己所能、无悔付出，一组组数字的背后更是保利人“向上向心向善”的具象。

01累瘫的物业“大白”

保利颂社区的草地上，一位累瘫的物业“大白”正在小睡片刻。

他就是保利颂项目经理姜雷。为了在特殊时期守护好社区，他带领团队对公共区域进行消杀，严格把控进出管理，连续在岗坚守168小时。

如果我们把目光投向保利物业人的办公室，更会鼻头一酸。纸皮、木板搭建的临时床铺，上面薄薄地铺着一层床单，成为了物业“大白”的休息地。

从收到封控通知起，保利人迅速筹备物资清点、消杀、防控等一系列工作，从封控日凌晨到次日深夜，近48小时连续守护，不眠不休。

这样的故事，发生在保利在沪的每一个社区。

02他们都是防疫健走达人

物资配送、快递分拣送货、代买急用药品、逐户上门收取垃圾、代家长打印网课材料……

一件件看似微不足道的小事，背后都是保利人的默默付出，维持着每个家庭的正常运转。

40000步，30公里，很多保利人每天都要走近一个马拉松的路程。这背后是保利人为业主真诚服务的初心，以及属于央企的担当与责任。

03 健全严格的防疫体系

在沪34个社区，保利物业以室内、室外为工作区域划分，划定1个管理中心及物流、保洁、安防等5大组，通过消杀、物资配送、核酸检测等9大防疫工序，形成一套坚固严谨的防疫服务体系。

社区内，保利工作人员每日对园区环境、公共设施进行全面消杀。其中，园区内业主动线区域消杀不少于每日两次，对单元大厅、楼道、电梯相对密闭环境做重点消杀，对重点单元增加消杀频次。

社区内外，城市之中，保利人奉献自己的力量，呈现一幅幅温暖人心的抗疫群像。

保国利民内化于心，时刻牢记央企责任担当

在这场与时间赛跑的战役中，保利及保利人以实际行动践行着央企的责任担当。

防疫物资成为保护一线工作者们的重中之重，上海保利迅速调配防疫储备物资资源，大宁项目、花木项目于第一时间分别向街道捐出最急需的口罩、防护服等防疫用品。

正如中国保利集团在《致驻沪保利员工的一封信》中所说：“无论是坚守岗位的最美逆行者，还是集中隔离、居家办公同时仍恪尽职守的工作者，你们都是‘保国利民’初心使命的真正践行者！”

无数个关键时刻，无数保利人站了出来，他们化身社区最美“逆行者”，冲锋在一线，积极投入到自己所住社区的抗疫行动中去。

保利人身怀向上向善向心的力量，勇于担当迎难而上，用实际行动扛起属于央企的责任与担当。

自新冠疫情暴发以来，保利发展控股紧扣“保国利民”职责，坚持统筹推进疫情防控和复工复产，集结海内外的力量援驰疫区，冲在保障人民生命和财产安全的前线。

2020年初至今，保利物业坚持疫情防控常态化管理，全力护航社区第一道防线，组织4万余名物业员工，投身1786个项目一线，保障4.65亿平方米，400万客户的生命安全。2021年，保利集团紧急捐款1000万元支援河南防汛救灾，无数保利人冲在抗洪救灾的第一线。

天气变得温暖起来，上海保利社区里的晚樱也悄然盛开。没有渡不过的难关，没有跨不去的沟壑，让我们共同期待上海早日打赢这场疫情防控阻击战，迎来江南最美的人间四月天。

给抗疫者加油，为逆行者点赞。点击查看：凤凰网房产上海站“守沪有你，房企抗疫在行动”系列报道。

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