7月3日下午，贝壳在天津以“品质团装 津心筑家”为主题举办媒体沟通会，贝壳团装全国首个项目落地天津金融街·南站金悦府，并竣工亮相。沟通会现场，贝壳研究院发布了《2023家装消费品质报告》（下称“报告”）。
【资料图】
（贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰）
报告预计，2030年家装市场规模将达到7万亿元，年均将增长率超过6%；而家装行业在整装、团装新模式持续探索，将会为消费者提供更多高品质选择。
家装市场年均增长率超6% 高品质家装服务获青睐
报告显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环。经贝壳研究院美好生活中心测算，我国家居装修市场总体规模在2022年达到3.88万亿元左右，预计2025年达到5万亿元左右，2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%；与此同时，家装客单价也在逐年提升，2022年家庭装修客单价为1040元/平米，预计到2030年将达到1536.55元/平方米。
（中国家装家居市场规模及预测）
同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。报告显示，2022年全国消协共接到与房屋装修物业服务相关投诉共2.2万件，与10年前相比，增加了1.64万件。网络投诉平台黑猫投诉数据也显示，截至2023年3月15日，以“装修”为关键词的相关投诉共2万余条。
而针对家装消费人群，贝壳研究院美好生活研究中心进行了专项调研——消费者最不满意的环节分别是施工过程、售后服务和配送环节，占比分别达到了19.2%、17.8%和16.9%。作为低频消费，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%。
这些数据共同反映出，消费者对居住品质的需求增强，家装服务品质化发展大势所趋。
贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰表示，家装行业发展至今，单项服务提升已不能满足消费者，更全面、更精细化的服务是家装消费者的新追求，企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”，只有走品质之路，才能形成最牢固的“护城河”。
了解消费者心目中期待的家和家装服务，对于企业提升品质和服务至关重要。李文杰认为，家装企业的人力、人才、产品、服务等状态与消费者的期望差距构成了服务品质的最终结果。
家装消费新模式崛起 品质整装团装推广势在必行
此次报告，贝壳研究院美好生活研究中心从服务有形性、保证性、可靠性、共情性、响应性五个维度调研分析，总结出目前消费者最期待个性化设计方案、专业能力为品质护航、可靠的产品服务质量、专业的人性化服务和及时有效解决问题。
报告指出，整装以其“标准化基础套餐+个性化定制”的一站式家装服务模式，极大地降低了非标家装的不确定性，在装企标准化发展和消费者个性化需求之间找到平衡点，成为行业品质发展的新风口。
对此，中国建筑材料流通协会秦占学会长也表示，一站式整装服务是一个系统功能，从一开始的设计可以把所有装修环节中的问题都考虑到，带给消费者极大的便捷性。同时，全配套人员让服务在各方面都会精细化，提高了消费者满意度。
同样，“团购+标准化基础套餐”的一站式团装服务模式，区别于零售型家装服务有更高的性价比，同时还有一站式整装服务的诸多优点，是当下家装消费品质崛起的新探索。
（贝壳团装服务标准及承诺）
报告指出，团装既具备标准化特色，又能满足个性化需求。一方面，团装通过标准化产品、标准化收费、标准化施工和稳定售后保障体系的“一揽子”服务，大大减少了装修过程中的不确定性。另一方面，基于标准化基础套餐产品，针对消费者不同喜好提供多样化选择，团装与一线大牌合作，通过统一供应链集采运输，提供更高性价比的产品，又高效地满足了消费者丰富的个性需求。
“团装模式下，消费者只需与贝壳团装一对一直接沟通，装修流程更加便捷高效。”李文杰介绍到，“由公司专人负责客户从硬装到软装的售前、售中、售后全部产品和整体服务，专业的人干专业的事，提高了服务丰富度。”
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