3月28日，新城悦服务（01755.HK）举行2021年年度业绩线上发布会，公司董事长戚小明、首席运营官杲新利、首席财务官左卫、首席战略官尤建峰、首席数字官胡子轩等管理层出席。
截至2021年12月31日，新城悦服务实现收入为约人民币43.507亿元，较2020年同期增长约51.8%；毛利达到约人民币13.42亿元，较2020年同期增长约52.3%；毛利率为约30.8%，较2020年同期的约30.7%上升0.1个百分点；归属公司权益持有人的核心净利润达到约人民币6.76亿元，较2020年同期增长约55.4%。
戚小明表示，未来2~3年，新城悦服务的战略举措上，将继续深化“一核两增”的战略，并在此基础上提出了“大社区+大后勤”的具体业务策略，围绕两大不同的客户群体展开全面业务的深耕。经营策略上，在近期和中期会适度进行聚焦，在已经完成布局的业务基础上，深挖客户资源，保持高质量增长。
物业行业的发展依旧是积极正面的
2021年，多家房企暴雷，房地产行业急速进入“寒冬”模式，物业企业作为房企“优质资产”，因对地产母公司的依赖度以及连锁反应等，正在越来越多的被摆上货架。
不过，在戚小明看来，尽管物业和房地产是在同一产业链上，但物业和地产有联系也有区别。
戚小明认为，联系方面，物业受地产行业的影响非常大，这点在去年表现特别明显。
区别上，首先是政策层面，物业是国家鼓励的行业；第二是增长模式，物业属于存量行业，项目每年会产生稳定收入，而且新增面积产生的收入能够带来公司整体营收的增长；第三是经营模式，部门业态的物业服务具备预收费机制，所以整体经营性现金流是非常好的。
戚小明坚信，物业服务行业的发展预期依旧是积极正面的。
“由于房地产环境已经发生了重大的变化，所以我们也会根据形势的变化，适时地调整未来增长目标，预计未来2~3年在保证增长质量的前提下，公司的营收和利润仍然能够维持中高速增长”。
四大策略拓展服务规模
针对2022年的目标，新城悦服务的重要工作是完善大社区和加大后勤的组织协调机制，以及从总部到区域公司到战队各个层面之间进行资源的协同。
据戚小明介绍，规模拓展上，争取第三方的合约拓展面积能够在2021年的基础上有所提升。具体的拓展策略方面，主要从项目拓展、收并购以及组织架构三个方面来进行产生。
第一，在住宅住宅的拓展策略方面，更注重外拓的质量，坚持仍然坚持以新盘拓展为主的策略，区域聚焦。针对近期拿地的主流基本上都是地方国资平台，戚小明表示，新城悦服务也会针对性地采取相应措施。另外，会在长三角核心区域进行适度的优质二手住宅楼盘的拓展。
第二，非住宅拓展的策略，在加强非居业态拓展团队建设的同时，会并购各个业态公司，充分协调、加强外拓的力度和效果。
第三，整合智拓，公司内部形成了各个业务单元协同拓展的机制，有效盘活内部的资源。
第四，会继续充分发挥好新城控股的规模优势和品牌优势。截止到3月25日，新城控股已经进驻了141个地级市，超过700个项目，其中开业在建和拟建的吾悦广场已经达到192个，新城控股双轮驱动的战略模式，全国化的业务布局和吾悦广场的影响力，也是其他房企和其相关联的物业公司所不可比拟的。这为新城悦服务未来项目拓展，包括和当地成立相应物业服务合资公司等方面，提供了天然的品牌优势。
财报显示，截至2021年12月31日，新城悦服务的在管面积为约1.54亿平方米，较2020年末净增加约5210万平方米或约51.4%，在管面积中来自第三方的面积占比为约47.5%；集团的合约面积为约2.788亿平方米，较2020年末净增加约7570万平方米或约37.3%，合约面积中来自第三方的面积占比为约40.4%。
收并购有超20个标的在跟进
2021年，房地产行业环境的变动，为物业行业提供了更多的收并购机会。
据年报，报告期内新城悦服务共收购了六家物业服务公司，其中有五个收购标的的项目主要位于山东、江苏和浙江这些本集团项目密度很高的地区。
戚小明透露，目前为止，新城悦服务还有20余个标的物在跟进。
在收购方面，新城悦服务有“坚持”亦有“变化”。
坚持的是，新城悦服务虽然不排除收购规模比较大的标的物，但仍坚持业务协同、质量优先的原则，更加注重收购公司的质量，以及标的物与公司大社区和大后勤战略决策的匹配度。
变化的是，以前收购都是新城集团总部统一推进，但2022年，新城悦服务要划小作战单元，培育区域公司的收并购业务能力，把并购的要求和标准落实到各个区域公司，能够获得更多的有质量的并购标的。
在此之外，新城悦服务的收并购在组织架构上，正在迎来深度核变。
据戚小明透露，在外拓的组织架构方面，新城悦服务成立了专门投资拓展的部门，希望通过部门的穿插协同，不断提升公司与收并购公司的融合和资源共享，加强外拓的效果和后续的运营的质量。
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