住在千山万树的袁老师很感慨，自己竟然收到新江与城天越的社区运营官专门开车给他送来的代买物资。房子还没装修呢，袁老师没想到自己这种“空置房业主”也没被落下，开出的代买清单两个小时后就成了实物。
凌晨两点过了，住在江与城原山的一户人家接到社区运营官周庭君送来的一大包东西。这是小周和同事们忙完一天的工作后开车去山姆帮他采购的。他都以为等不来了，可是小周说：里面有早餐，再晚也要送来的。
(资料图片)
……
在龙湖两江新宸的紫宸、旭宸组团，“代买”清单也一张张开出，业主们的人间烟火，封控期里“稳稳的幸福”，正在龙湖智创生活社区运营官们飞奔的脚步下实现。
突然而生的“主意”
11月15日晚上，龙湖智创生活两江新宸项目经理周燕梦和同事们忙完一天的核酸采集，累得瘫坐在椅子上。
封控第5天了，光是核酸采集，每天就要从6:00开始准备，一直忙到下午6:00过。
今天一切都很顺，秩序越来越好。
“工作之外，我们能再帮业主做点啥？”
“累得不想说话”的几个人突然坐起来，两个组团封控这几天了，按照防控要求不能出门。
别墅区业主家庭成员多，他们买菜购物都是在网上平台，买的东西经常被取消，买到的也不能及时送来，是不是很难？
干脆我们抽时间帮他们代买吧，能帮一家是一家！
大家说干就干。
晚上8:00，紫宸和旭宸348户人家，收到社区运营官们发来的“代买征集”。
“帮大忙了！”
“辛苦你们了，服务太到位了！”
“谢谢你们，太给力了！”
每天都在为柴米油盐焦灼的业主们没想到还有免费的“代购”。他们知道物业人员仅有那么点休息时间，而且买这些东西又重又繁杂。
因此业主们又很过意不去，知道他们已经连轴转了几天了。
“每天那么辛苦，你们自己休息一下！”
“没事，我们能帮多少算多少。”
当天，186张购物清单发来。
这些清单里，小到一张创可贴，大到10斤重的纯净水（业主觉得太重很犹豫要不要买，但都被社区运营官们一口应承下来），这些都承接着家家户户的人间烟火。
5位社区运营官临时成立的“代买天团”快速行动，将业主们需要的物品打印出来，做成表。
无独有偶的是，龙湖江与城原山组团因被设置成临时管控区，在11月11日晚6:00紧急封控。
社区运营官们的“代购”在当天晚上就进行了。
“6:00封控，不进不出，家里人多存货少，也不知道会封到啥时候。”原山的业主胡先生说，“7:00钟，社区运营官的贴心信息就发来了，问需要购买什么。”
龙湖智创生活江与城北区的项目经理方超说，他们在当天晚上就收到26户业主的购买清单。
“我们一边接单子，一边开车往山姆超市赶，共计有200多件、11000余元的商品。”
“代买天团”遇上难题
山姆超市有两层楼，从没去过山姆的方超他们傻眼了：这么大，东西从何找起？
几个大小伙子平时没怎么做这些家务，看到清单上的东西名称也一头雾水。
笨方法，一样一样地找。
肉在一楼，牛奶在二楼、哦，这个调料在一楼啊……一个业主的单子，他们要在山姆的两层楼之间来回飞奔多趟。时间紧迫，眼看超市要关门了，他们气都顾不上喘。
10:00超市关门时，26个单子的“勾勾”，终于划完了。
旭宸、紫宸这边，周燕梦他们时间充裕一些，当晚他们分门别类做表格，肉分成一类、蔬菜分一类、调料分一类……
第二天晚上采购时，他们就有序一些。但买起来仍然有很大难度，比如业主需要牛排，但到现场一看，牛排有5种，到底哪一种是业主最喜欢的？他们一个个拍照，传给业主看了之后才确定。
集中买来的东西又要重新挑拣、分配，装进186个袋子。5个人总共帮业主采购了4万多元的东西，装满了18个推车，分拣难度可想而知。
刚参加工作的社区运营官唐颖说，看到这个阵势惊呆了，感觉自己被业主需要，又累又激动。
受大家感染，这个00后的瘦弱小女生，在家里被爸爸妈妈宠爱的小女孩，也一声不吭，大包小包往自己肩上抗。
周燕梦他们把物资拉回来分拣后，贴上业主的姓名、楼栋、结算清单，一一将物资送到业主家里。
在新江与城天越、天奕组团，有些业主还没装修，分散居住在主城其他小区。6户空置放业主忐忑开出来购物清单，被社区运营官们一样样买好，送到了他们现在居住的小区。
方超他们团队当天买当天送，社区运营官周庭君送到最后一户业主家时，已经是凌晨两点过了。
业主出门来接东西都愣了，他以为等不来了，再快都要上午才送来吧。
周庭君说，这里面有早餐呢，还有小朋友早上要喝的东西，再晚也要送来的。
这个27岁的小伙子才当了爸爸，家里的小婴儿才2个月。这次一直留守在江与城原山组团。有业主觉得山姆东西贵，周庭君就单独去附近的永辉超市帮他买。
业主们看他这样，都心疼，总在微信上问他为啥还不回家。
眼里有活，心里有事
方超说，服务别墅区的同事，都是一群“眼里有活，心里有事”的人。
别墅区的服务更个性化、多样化，只要业主有需求，他们就要想办法满足。不但如此，他们还要学会发现业主的需求。所以平时服务中，很多都是职责之外的事情。
封控这段时间，方超天天在园区里转。
天钜组团有15户在装修，其中有7-8户在装修花园了。有一户人家的花园提前种上了花草及名贵树木。
这些植物还没服土，浇水很重要。
工人没在，得想办法浇水才行。
“聂老师，我们去把水给你浇了哦”。方超赶紧给业主聂先生联系。
这可是帮了大忙了。
封控在其他小区，连续多天不下雨，聂先生正为这些植物发愁呢。名贵树木很值钱，聂先生更舍不得的是从奉节搬来的脐橙。
方超带人浇前花园，后花园进不去，他们就把水管接长一点，尽可能延伸到后花园。
在老别墅区龙湖.蓝湖郡，园区里，随时可见保安大哥肩挑背扛，大箱小箱往业主家里送。业主购物的最后100米，都是物业人员扛到业主家的。
在好望山，桂阿姨住的老洋房没电梯，儿子骨折手术后回家，年近70的老两口根本没办法。眼看着儿子上不了楼，几名保安大哥来了，架着病人，硬是将他“搬”上了楼。
蓝湖郡的鄢老师家，锅炉坏了，一家人洗不了澡。封控中，厂家派不出维修人员。社区运营官想尽办法找来一个维修师傅，把锅炉弄好。鄢老师甚至写了一首诗来表达他的感激。
“代买清单”像一根结实的纽带，串联着业主和工作人员的感情。
新江与城天越组团空置房的业主，家里只有一个小朋友，可是啥点心都是买的两份。大家还觉得奇怪，这么大分量，是不是搞错了？结果送东西时，业主说有一份是送给社区运营官们的，大晚上帮他忙，还单独送到他现在的小区，太辛苦了。
天越的业主龙姐转账时特地多转100元，说物业人员辛苦，请大家买奶茶喝。
“怎么好意思呢，我们可不能收这钱。”
推来推去，最后社区运营官只好将这笔钱存进了业主的物业费里。
业主在这里住得安心了，就是我们最大的责任，方超和周燕梦他们说。
而鄢老师为代表的业主们认为，正是有这群物业人员的贴心照顾，他们在封控中才得以安心、暖心、放心，才能收获特殊时期“稳稳的幸福”。
正如住在蓝湖香颂的周女士说“住在这里，很幸运！”
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