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优质物业服务可以切实提升群众获得感。那么，什么样的服务是优质服务？衡量优质服务的标准是什么？
今年，随着国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布的国家标准GB/T 42185-2022《优质服务 原则与模型》实施，优质服务自此“有据可依”。据了解，新大正物业集团股份有限公司（简称“新大正”）是该项国家标准的主要起草单位，也是物业行业首家在优质服务领域参与国家标准制定的物业服务企业。
《优质服务 原则与模型》国家标准从打动顾客、获取极致顾客体验的角度出发，规定了优质服务的术语、原则、模型和要素。业内专家表示，标准的发布实施，有助于指导各类服务组织提升管理水平、提高员工忠诚度、创新性开展服务设计并有效实施，进而提升组织竞争力，促进我国服务质量水平整体提升。
多年来，新大正始终关注客户体验和需求满足，致力于以标准化提升专业服务水准，并推动行业进步。2008年新大正便成立了“企业标准化研究院”，建立了系统、先进、科学的企业标准体系。经过多年实践总结，新大正已形成了以服务标准化为核心，贯穿服务产品研究、项目服务实现的全链路标准开发模式，同时通过标准数字化全面赋能项目品质管理，形成不断为客户提供优质服务的标准化优势。
2022年，由新大正承担的中国物业管理协会2022年度课题《物业服务企业标准化有效性研究》顺利通过结题验收，并从众多课题中脱颖而出，获评2022年度物业管理“优秀”研究课题，成为中物协五个优秀课题之一。
新大正作为中国物业管理协会标准化建设专业委员会秘书处承担单位，承接《优质服务 原则与模型》国家标准的编制任务，将发挥标准化方面的核心优势，践行优质服务的原则与理念，并结合标准要求不断提升企业提供优质服务的能力，以服务产品化、产品标准化、标准数字化创新服务产品，提升服务品质，改善服务效率，致力成为物业优质服务领头羊，持续推动物业管理行业服务质量提升。
2022年，根据行业第三方满意度调查，新大正客户满意度为93.32分，处于行业高水准，且保持了自2015年以来的持续提升趋势。
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