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近日，家住惠州华廷悦府的嘉雯，经历了一次失而复得的开心事。
“晚上我在家里卫生间洗手时，不小心把脱下的金戒指冲到下水管道里了，当时我就慌了。”情急之下，嘉雯想到小区物业平时经常帮业主排忧解难，立刻就在物业APP U享家上提了报事，求助工程师傅。
李治汉作为当晚的值班工程师，接到报事后迅速上门查看情况。经排查确认戒指应该还在管道存水弯处，但下水管无法打开取出戒指，“业主当时已经有点灰心了，但我想这个事情既然找到我，就充分说明了业主对我们的信任，不能遇到一点困难就不管了。”
为了尽快帮业主找回金戒指，李治汉立刻联系了工程组组长王红军。王红军来到业主家里，现场查看了下水管情况，两人商议决定通过钢丝弯钩作为工具来勾取戒指。经过一次次仔细耐心地尝试，终于将嘉雯的金戒指勾出来了。
嘉雯被龙湖智创生活工程师傅李治汉认真负责、坚持不懈为业主解决问题的工作态度所打动，特意送来锦旗以表达自己的感谢：“其实我知道这不是物业的分内工作，但是当我们找到龙湖物业的时候，他们并没有推辞，而是想尽办法帮我解决问题，有这样的物业，我们住着安心。”
据介绍，龙湖智创生活服务的社区内，业主都在使用一个APP——U享家，这是为业主推出的智慧服务APP。APP的另一端连接着龙湖智创生活的管家、返修人员、秩序员、社区运营官等，他们通过龙湖U享家，随时接收业主的需求和建议，并及时作出反馈。
智慧带来高效，在U享家平台中，业主只需要在手机端上传诉求，系统便会按业务线派工单给相应的工作人员，比如管家类、保洁类、绿化类、秩序类等。工作人员表示：“系统推送工单，我们都是第一时间响应，并电话联系业主，视情况为业主提出解决方案。”
在平台回应只是开始，接单后工作人员需要在24小时内上传沟通记录，并在过程中更新进度，完成服务后，业主也会对服务进行满意度评价。整个链条操作时间、内容在后台都清晰可见，避免了责任不清、拖延怠慢、无法追溯等问题，实现事事有回应，件件有着落。
作为以先进科技全面赋能物业管理及商业运营的生活及服务品牌，龙湖智创生活在百余座城市的13大业态领域开展规范化物业服务，客户满意度连续14年超过90%。龙湖智创生活通过持续拓宽服务半径、将琐碎的小事做到极致等多个方面不断修炼内功，着力提升社区幸福感受。满意服务之上，龙湖在哪儿，舒心与惊喜就在哪儿。
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